今天，的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：当前会员卡积分营销存在的问题、成因及对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：
“会员卡积分”营销是商家通过持卡人消费积分换取相应奖励服务来回馈消费者的一种营销方式。近年来，随着商业行为的不断多元化，“会员卡积分”消费已遍布于银行、商场、超市、药店、电商等各个行业。但是，会员卡积分营销活动在繁荣市场的同时，也存在着霸王条款普遍、宣传涉嫌欺诈等诸多侵害消费者合法权益、扰乱市场正常经营秩序等诸多问题。对此，工商部门应当高度重视并采取切实有效的措施予以规范。
一、当前会员卡积分营销存在的主要问题
一是规则自己拟定，霸王条款普遍。由于会员卡积分使用规则往往由商家制定，会员卡使用的合同规则中免除商家责任、加重消费者义务等霸王条款屡见不鲜。如有些商家格式合同上规定：“本公司对本卡使用和积分规则有更改，以本公司网站公告为准”、“本公司对积分有最终处理权”，甚至有商家在格式合同上直接规定：“本公司对本合同有最终解释权”等等，严重侵犯了消费者的合法权益。
二是宣传涉嫌欺诈，误导盲目消费。商家推出的会员卡积分优惠往往设有诸多限制，但在推出促销活动时根本不会明确告知消费者会员卡积分换物相应的附加条件或限制条件，而是利用消费者的“贪利”心理，直接用购物大送分、积分抵现金、积分大换购等宣传语，使其为获得更多积分盲目消费，从而落入商家变相的强制消费、循环消费陷阱。
三 ……此处隐藏702个字……会员卡积分营销监管的对策建议
一是强化执法规则明确。一方面，尽快针对会员积分卡营销制定相关法律法规，或明确会员卡积分营销行为属于交易过程中消费者和商家衍生关系，是经营行为，适用于《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》等相关法则处理范畴。另一方面，建议总局制定会员卡积分营销监管细则，明确工商部门负责监管的范围、职责，对各类会员卡积分行为进行定性，并针对不同的定性做出相应的处罚规则，增强会员卡积分营销监管的可操作性。
二是强化理性消费引导。广泛开展宣传活动，采取发放宣传资料、接受现场咨询、张贴消费警示等形式，曝光会员卡积分营销存在的问题及常见的欺诈手段，提升广大消费者的防范意识和能力，使其摒弃为了积分而盲目消费的观念，引导其树立科学理性消费意识。
三是强化商家经营自律。通过与相关行业协会及行业监督部门的沟通，参与制定行业积分操作指引，建立健全会员卡积分规则和积分消费规则，并强化对商家格式合同的行政指导，将积分规则和积分消费规则作为会员卡合同的组成部分，从而加强企业自我规范，树立行业积分营销标杆，达到引导整个行业加强自律、提升行业会员卡积分营销规范水平的目的。
四是强化部门联合执法。加强与价格、税务、商务、公安等部门的沟通协作，互通信息，定期不定期开展联合执法行动，各部门在职责范围内对会员卡积分营销活动进行监管，形成对涉嫌欺诈消费者、利用霸王条款侵犯消费者合法权益、刻意逃避三包责任等行为进行严厉打击和查处的联动执法合力。
五是强化合法权益保护。充分发挥“12315”打假维权提示牌、“一会三站”、“12315消费维权平台”等渠道作用，及时受理解决消费者在会员卡积分消费方面的申诉举报，切实维护好广大消费者的合法权益。
