今天，的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：工商部门网络舆情管理工作存在的问题及对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：
随着我国互联网的成熟与飞速发展，微博、博客、贴吧等网络互动交流平台的参与者队伍不断壮大，网络已成为了人民群众表达诉求的一个重要平台。工商部门作为行政执法和社会公共管理的重要部门，自然而然地成为了网络评议的对象。在群众路线教育实践活动如火如荼开展的当下，网络舆情管理工作无疑给工商部门了解社情民意、改进工作作风提供了一个新途径；同时，网络舆情自身的局限性不容忽视，有时一个极细小的事情，若不及时予以科学引导，经少部分网民庸俗情绪化甚至偏激言论的渲染和网络的“发酵”，很可能演变成有害的社会舆论。面对复杂多变的网络舆情，如何科学引导和应对，成为了当下工商部门亟需加强探索的一个新课题。
当前网络舆情管理工作存在的主要问题?
一是有心无力。近年来，各级工商部门对网络舆情管理工作的重视程度有所加强，但基层工商部门受人员限制，投入的时间和精力仍然不够。部分基层工商干部缺乏引导和应对网络舆情的知识和技巧，面对网络舆情时不敢轻易作出回应或回应时语言表达不当。
二是工作被动。自媒体时代的来临，网友可以通过论坛跟帖、微博博客评论、转发转载等方式自由发表评论、意见等，每天各种各样的网络舆情铺天盖地。基层工商部门舆情监测工作存在一定的滞后性和局限性，不能确保每一条涉及工商部门的舆情信息都面面俱到，若有 ……此处隐藏770个字……及工商部门的热点话题，开展高频率监控，娴熟掌握并运用舆论引导权，科学引导和应对网络舆情。
二是建立健全管理工作机制。根据辖区重点网站、论坛等网络互动交流平台活跃程度、网民参与情况等，分出日常监测等级，实施分级监测；同时，探索建立网络舆情收集一体化平台，运用信息技术手段，进行实时监测，对海量信息自动筛选、过滤，完善网络舆情监测机制。加强网络舆情分析及预警工作，对监测收集的舆情信息进行准确分析研判，按照所涉及的工商职能交由不同条线部门（科室）追踪查办以及回复反馈，及时形成舆情信息报告，健全网络舆情分析机制。制定完善网络舆情管理应急处置方案，根据网络舆情的性质、影响范围等方面的不同，划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级应急响应等级，并适用相应的应急处置机制进行舆情引导和应对。
三是把握处置时机和应对态度。面对突发且复杂的网络舆情，不可自乱阵脚或消极躲、压，群众的评论、意见在这个平台被删或得不到满意的答复，自然会从其他平台发表意见进行打探。因而，首先要迅速研判形势，采取积极主动的态度，抓住处置先机，及时反馈信息，避免负面舆情影响扩大。舆情的回应和反馈中，既不能失言，也不能妄语，应秉持实事求是的态度，认真倾听每一条诉求与建议，想方设法解决问题，努力给群众一个满意的答复。
四是扎实基础工作端正作风。完善并妥善留存监管执法痕迹，规范市场巡查记录、执法监管档案资料以及处理申诉举报记录等。加大政务公开工作力度，畅通消费者申诉举报渠道，切实改进工作作风，坚决杜绝系统内出现“不作为、慢作为、乱作为”以及“门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办”的“五难”现象，依法做好关乎民生的重点、热点领域违法违规行为的监管执法和维权工作，使群众进一步提升对工商部门履职工作的满意度。
