为贯彻落实党的十九大关于“建设质量强国”、“加快发展现代服务业”重要精神,根据《XXXX旅游发展委员会关于开展全区旅游市场秩序综合整治“XXXX”的通知》(XXXX〔2017〕V号)整体部署,维护旅游者和旅游企业的合法权益,构建“规范有序、和谐稳定”的旅游市场秩序,促进我市旅游市场健康有序发展,我市及时制定XXXX开展“XXXX”实施方案至各县(市、区)旅游局(委)。I月I日-II月II日,与AA、BB、CC市旅发委组成联合检查组,在XXXX范围内组织开展旅游市场秩序综合整治“XXXX”工作。现将工作开展情况总结如下:
一、及时动员部署
为加强旅游市场秩序综合整治“XXXX”活动的组织领导,确保各项工作任务顺利开展,我委及时成立旅游市场秩序综合整治“XXXX”领导小组,由委分管领导任副组长,AA科科长、BB所所长、各县(市、区)旅游部门分管领导任副组长,办公室设在综合科,由科长任办公室主任。同时结合XXXX实际,XXXX年XX月XX日及时下发了《关于全市旅游市场秩序综合整治“XXXX”的通知》(XXX〔2017〕XX号)文件,要求各县(市、区)旅游局(委)也成立专项活动工作小组,从BB月BB日至BB月BB日,做好统筹,按照《XXXX市旅游市场综合整治“XXXX”工作方案》,把全市分成2个区域:对辖区内的星级旅游景区、旅行社、旅行社服务网点进行重点联合检查工作。
BB月BB日,应我市的邀请,与AA、BB、CC市旅发委组成联合检查组分成两组,在XXXX范围内,对两个重点片区组织开展旅游市场秩序综合整治“XXXX”工作。
二、主要检查工作内容
(一)以查办案件为目标,坚决查处顶风组织 “不合理低价游”、非法经营旅行社业务等违法行动;重点整治出境游市场特别是赴日、赴泰及赴港澳台旅游市场中的“不合理低价游”问题;整治旅行社涉嫌非法融资、销售多用途预付卡、在线旅游企业违法经营等新生问题。
(二)检查旅游投诉案件受理和处罚情况,查处一批诉转案案件。
(三)检查“1+3+N”旅游市场综合监管体制机制建设情况。
(四)安全生产检查。加强景区、旅行社火灾防控意识,防止发生火灾隐患;加强景区、旅行社交通安全意识,敦促导游外出带团要时刻注意交通安全,防止出现交通事故,对有条件的景区道路要做好人车分流。
三、检查发现问题
此次共检查X家旅行社、门市部X家、X家营业部、X家网店、X家分社。
(一)标识牌有不够规范现象,景区入口步道警示标识少,火灾防控标识略少;
(二)门市部(网点)招牌不规范;
(三)12301(LED)信息公布有误;
(四)旅游合同不规范,条款没有写明,确认单游客和导游没有签名等;
(五)车辆包车未见有效的包车合同;
(六)有些门市部内相关的制度没有上墙公开。
四、整改措施
对景区、旅行社在检查过程中存在的问题做好记录并要求辖区旅游局(委)做好问题整改的跟踪督促,同时给景区、旅行社提出整改建议,能当场整改的当场整改,不能当场整改的,给出整改时间表。对存在问题屡不整改或拒绝整改的景区、旅行社给予相应处罚。